Optimiser sa fiche Google My Business est essentiel pour les entreprises locales cherchant à améliorer leur visibilité en ligne. En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez combien il est crucial d’apparaître en tête des résultats de recherche lorsque des clients potentiels recherchent des produits ou des services dans votre domaine. Google My Business joue un rôle essentiel dans cette quête.
Cette plateforme permet aux entreprises de partager des informations cruciales telles que les avis, la localisation, les horaires d’ouverture, et bien plus encore. Cependant, posséder simplement une fiche Google My Business ne suffit pas. Pour tirer le meilleur parti de cet outil, il est impératif d’optimiser votre fiche en suivant les meilleures pratiques recommandées par Google. Dans ce guide, je vous guiderai à travers les étapes essentielles pour propulser votre fiche Google My Business vers les sommets des résultats de recherche.
Pour surpasser vos concurrents locaux dans votre secteur d’activité, il est crucial de comprendre que Google récompense les bonnes pratiques et peut infliger des pénalités en cas d’erreurs. En évaluant ces critères, Google détermine la position de votre fiche, que ce soit en haut de la liste ou plus bas.
L'importance des avis client
Les avis clients jouent un rôle crucial dans le classement de votre fiche. En effet, Google tient compte de la quantité et de la qualité des avis laissés par vos clients pour déterminer la pertinence de votre entreprise dans les résultats de recherche. Plus vous accumulez d’avis positifs, plus vous augmentez vos chances d’apparaître en tête des résultats.
Pour inciter vos clients à laisser des avis positifs, il est important de faciliter ce processus et de leur rappeler. N’hésitez pas à solliciter vos clients pour qu’ils laissent un avis sur votre fiche Google. Vous pouvez le faire verbalement lorsqu’ils sont satisfaits de votre service, ou bien en leur envoyant un e-mail de suivi avec un lien direct vers votre fiche pour faciliter le processus.
Il faut également rendre ce processus facile et pratique : Assurez-vous que vos clients savent comment laisser un avis. Expliquez-leur étape par étape comment procéder, que ce soit sur votre site Web, dans vos e-mails ou à travers des supports de communication physiques.
Une fois que vous avez accumulé des avis, il est essentiel de les gérer. Prenez le temps de répondre à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif. Les réponses montrent votre engagement envers vos clients et témoignent d’une réelle interaction avec eux. Voici quelques conseils pour gérer les avis :
Répondez rapidement : Soyez réactif dans vos réponses aux avis. Cela montre que vous valorisez les commentaires de vos clients et que vous êtes attentif à leurs préoccupations.
Remerciez les avis positifs : Exprimez votre gratitude envers les clients qui ont pris le temps de laisser un avis positif. Cela renforce la relation avec eux et encourage d’autres clients à faire de même.
Ne pas oublier les avis négatifs : Les avis négatifs sont inévitables, mais ils offrent également une opportunité de résoudre les problèmes et de montrer votre réactivité. Répondez de manière courtoise, prenez la responsabilité des erreurs éventuelles et proposez des solutions pour rectifier la situation. Ce n’est pas parce que vous avez des avis négatifs que Google vous fera perdre des points, au contraire. Une vraie entreprise qui n’a que des avis positifs et rien d’autre peut paraitre louche à ses yeux.
Attention, il ne faut pas avoir recourt à l’achat d’avis. Il est possible d’acheter des avis en pack sur internet, parfois à des prix dérisoires. Mais il est fortement déconseillé de le faire car Google s’en rend généralement compte et il va les supprimer, mais en plus, vous prendrez des points de malus qu’il sera difficile de lui faire oublier.
Une fiche Google My Business correctement complétée
Pour optimiser votre fiche Google, il est essentiel de fournir des informations détaillées et précises, sans oublier de tout remplir. Voici quelques points clés à prendre en compte :
Être propriétaire de votre fiche Google : Il est possible d’avoir une fiche Google qui parle de votre entreprise sans que vous l’ayez vous-même créée. En cas de rachat, il peut s’agir de l’ancien propriétaire, mais il est également possible qu’un utilisateur ait créé votre fiche Google. Pour en récupérer l’accès, il suffit de vous rendre sur la fiche et de cliquer sur le lien « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ».
Le nom de votre établissement : Remplissez uniquement le nom de votre entreprise. N’ajoutez pas d’autres informations telles que votre ville ou des mots-clés.
Choisissez la catégorie : Sélectionnez soigneusement la catégorie correspondant à votre entreprise. C’est ce qui permettra à Google de vous placer en fonction des recherches des utilisateurs. Si vous proposez plusieurs services, Google vous offre la possibilité de choisir une catégorie secondaire.
Votre site internet : Voir plus bas.
Téléphone et horaires : Mettez à jour votre numéro de téléphone et vos horaires d’ouverture. Assurez-vous que toutes les informations soit à jour. Parfois, Google vous enverra des e-mails pour vérifier si vous êtes ouvert ou non les jours fériés. Répondez-y, même si c’est pour indiquer que vous êtes fermé. Ce type d’interaction prouve que vous maintenez votre fiche à jour, ce qui vous apporte des points.
La description : Présentez simplement votre entreprise dans la description. Google recommande d’inclure dans le texte ce que vous proposez, ce qui vous rend unique, votre histoire et toutes les informations utiles pour vos clients. Cependant, n’incluez pas de liens. Il est important de noter que ce que vous écrivez ici ne contribue pas au référencement de votre fiche.
Je m’en occupe pour vous : Si vous préférez déléguer la création et l’optimisation de votre fiche Google My Business, je suis là pour vous aider. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur mes services et commencez à attirer davantage de clients vers votre entreprise.
Le site lié à la fiche Google
Votre site Web joue un rôle crucial dans le classement de votre fiche. Voici quelques aspects à considérer pour optimiser l’impact de votre site sur votre fiche :
Le référencement : Google prend en compte la qualité et la pertinence de votre site Web pour déterminer le classement de votre fiche. Un site Web bien conçu et optimisé peut améliorer votre visibilité en ligne et augmenter votre position dans les résultats de recherche. Assurez-vous que votre site est convivial, rapide à charger, référencé, et qu’il offre une expérience utilisateur optimale.
La cohérence des informations : Il est crucial de maintenir une cohérence entre les informations fournies sur votre site Web et celles affichées sur votre fiche. Google établit un lien et vérifie si les informations correspondent entre votre site et votre fiche : le nom d’entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, les horaires et autres détails importants doivent correspondre exactement sur les deux plateformes. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise.
- Ne pas faire de lien vers d’autres sites : Si vous n’avez pas de site internet, certaines personnes mettent un lien vers Facebook ou un autre réseau social. Google pénalise cette pratique. Dans sa méthode de référencement, il met en avant les entreprises ayant un site internet plutôt qu’un réseau social.
Les liens externes pointant vers votre site
Les backlinks, ou liens externes pointant vers votre site Web, jouent un rôle crucial dans l’amélioration de votre classement sur Google.
S’inscrire sur des annuaires de confiance : Inscrivez-vous sur des annuaires en ligne dédiés à votre entreprise. Vous pouvez vous inscrire sur les Pages Jaunes, par exemple, qui sont plus généralisées. Il existe également des annuaires spécialisés pour différents métiers. Cependant, soyez vigilant lorsque vous vous inscrivez sur ce type d’annuaire, vérifiez d’abord leur crédibilité auprès de Google, car certains liens vers votre site peuvent vous faire gagner des points (Pages Jaunes), tandis que d’autres peuvent vous en faire perdre.
La localisation
La localisation revêt une importance capitale. Si une personne cherche un garagiste et que Google le géolocalise à Capbreton, ceux d’Hossegor vont s’afficher, mais ils ne seront pas les premiers. Voici quelques points clés pour optimiser la localisation de votre fiche et améliorer votre classement :
L’importance d’une adresse précise et vérifiée : Une adresse précise et vérifiée est essentielle pour que Google puisse associer votre entreprise à une zone géographique spécifique. Assurez-vous que votre adresse est correcte, complète et correspondante à celle indiquée sur votre site Web et d’autres plateformes en ligne (comme les annuaires). La vérification de votre adresse par Google confirme également la légitimité de votre entreprise, ce qui renforce la confiance des utilisateurs.
Utiliser les attributs de localisation pour améliorer la pertinence : Google offre des attributs de localisation spécifiques que vous pouvez utiliser pour affiner la pertinence de votre fiche. Par exemple, vous pouvez indiquer si votre entreprise est accessible aux personnes à mobilité réduite, si vous disposez d’un parking ou si vous proposez des services de livraison. En fournissant ces informations détaillées, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche pertinents pour les utilisateurs.
Mentionner des informations locales dans votre description : Lorsque vous rédigez la description de votre entreprise, n’hésitez pas à inclure des informations locales spécifiques. Par exemple, si vous êtes un restaurant, mentionnez les spécialités culinaires régionales ou les produits locaux que vous utilisez. Cela aide Google à mieux comprendre la nature de votre entreprise et à la mettre en relation avec les recherches locales effectuées par les utilisateurs.
Les photos et vidéos
Les photos et vidéos sont des éléments essentiels pour améliorer la visibilité et l’attrait de votre fiche Google. Voici quelques conseils pour optimiser l’utilisation des photos et vidéos :
L’importance de télécharger des photos et vidéos de haute qualité : Les visuels de qualité jouent un rôle crucial dans l’engagement des utilisateurs. Téléchargez des photos et des vidéos de haute résolution qui mettent en valeur votre entreprise, vos produits et vos services. Des visuels attrayants renforcent la confiance des utilisateurs et les incitent à explorer davantage votre fiche.
Optimiser les descriptions pour améliorer la visibilité : Lorsque vous téléchargez des photos et des vidéos, assurez-vous d’optimiser les descriptions associées. Utilisez des mots-clés pertinents liés à votre entreprise et à ce qui est représenté dans l’image ou la vidéo. Cela aide Google à comprendre le contenu visuel et à l’associer aux recherches pertinentes effectuées par les utilisateurs.
Présentez votre équipe et vos produits : Une belle photo de votre équipe souriante est un atout majeur. Si vous avez des nouvelles recrus, n’hésitez pas à les mettre en avant. Prenez en photo également quelques unes de vos réalisations ou de vos produits mit en vente.
- Le nombre de photos et les mises à jour : Au tout début, il est conseillé de mettre au moins 10 photos. Mais le plus important, c’est d’en rajouter régulièrement. Plus votre fiche sera chouchouté, plus Google la mettra en avant.
Les produits et services
Google My Business vous offre la possibilité d’afficher les produits que vous vendez ainsi que leurs tarifs. Cependant, veuillez noter que cette option n’apparaît que selon la catégorie de votre entreprise et n’est pas disponible systématiquement.
Ajoutez des informations détaillées sur vos produits ou services : Décrivez vos produits ou services de manière claire et précise. Expliquez les caractéristiques clés, les avantages et les solutions qu’ils offrent aux clients. Plus vous fournissez d’informations précises, plus vous aidez les utilisateurs à prendre des décisions éclairées.
Utilisez de belles photos : Mettez en avant chacun de vos produits ou services avec des images attrayantes.
Mettez régulièrement à jour vos offres de produits ou services : Maintenez vos informations à jour en ajoutant de nouveaux produits ou services et en supprimant ceux qui ne sont plus disponibles. Les utilisateurs apprécient les entreprises qui sont à jour et proposent des offres actuelles. Mettez régulièrement à jour cette section pour refléter les changements et les nouveautés de votre entreprise.
Pour les restaurants : Si vous avez choisi correctement la catégorie de votre fiche pour votre restaurant, vous aurez accès à l’option « menu ». C’est le moment idéal pour prendre de belles photos de vos plats et les mettre en avant.
Les posts
Plus vous interagissez avec votre fiche Google, plus elle sera mise en avant. Il est possible de rédiger des posts qui vous y aideront. Il s’agit d’article qui apparaitront en bas de votre fiche Google.
Pour les rédigez, rendez-vous sur ce lien et une fois connecté à votre fiche Google My Business, vous verrez une feuille avec un +.
Les FAQ
Les questions fréquemment posées (FAQ) sont un excellent moyen de fournir des informations précieuses aux utilisateurs et de renforcer la confiance envers votre entreprise.
Ajouter vous-même des questions fréquentes et des réponses à votre fiche Google My Business : Identifiez les questions les plus couramment posées par vos clients et ajoutez-les à la section FAQ de votre fiche. Cela permet aux utilisateurs d’obtenir rapidement des réponses aux questions les plus importantes et de trouver les informations dont ils ont besoin.
Répondre aux questions des utilisateurs de manière claire et précise : Lorsque vous répondez aux questions des utilisateurs, assurez-vous d’être clair, concis et précis. Fournissez des informations complètes et utiles pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes ou à obtenir les renseignements recherchés. Des réponses de qualité renforceront la crédibilité de votre entreprise et encourageront les utilisateurs à vous faire confiance.
- Répondez rapidement : Il est possible que d’autres utilisateurs répondent à votre place quand quelqu’un pose une question. Ne leur laissez pas le temps de le faire et répondez rapidement avant qu’un inconnu ne le fasse (et le fasse mal).
En conclusion, optimiser votre fiche Google My Business est essentiel pour augmenter votre visibilité en ligne. Si vous souhaitez simplifier ce processus et obtenir des résultats plus rapidement, je suis à votre disposition pour prendre en charge la création et l’optimisation de votre fiche Google My Business. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour me contacter et commencer à attirer davantage de clients vers votre entreprise.